'Số hóa ngân hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng'

- Hầu như trong mỗi cuộc họp ban điều hành chúng tôi đều đặt vấn đề làm thế nào để khách hàng cảm thấy tốt hơn sau mỗi lần cập nhật công nghệ hay sản phẩm dịch vụ. Chính điều đó sẽ giúp họ thích giao dịch điện tử, gắn bó và đồng hành với ngân hàng. Đồng thời làm cơ sở để chúng tôi phục vụ nhiều khách hàng hơn, trong phạm vi rộng lớn hơn.

Để làm được điều đó, chúng tôi triển khai đồng loạt các giải pháp tổng thể, bao gồm tối ưu hóa hoạt động chi nhánh. Cùng với đó chúng tôi xây dựng mạng lưới ATM, POS để hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán không tiền mặt mọi nơi. Thông qua hợp tác với các đối tác, chúng tôi mang đến những ưu đãi giá trị cao cho khách hàng như hoàn tiền, tặng điểm thưởng, khuyến mãi giảm giá.

Các nền tảng hợp kênh và ứng dụng di động OCB OMNI còn song hành như một người bạn, giúp khách hàng giải quyết các nhu cầu về tài chính, bao gồm cả đầu tư, bảo hiểm, các tiện ích dịch vụ thường ngày. Nói gì thì nói, tương tác giữa người với người vẫn đóng vai trò chủ đạo, không thể thay thế, dù chúng ta có tăng đầu tư vào công nghệ đi chăng nữa. Khách hàng cần được tư vấn cụ thể và cảm nhận sự quan tâm của ngân hàng, do đó chúng tôi phát triển đội ngũ có năng lực cao, tận tâm và coi khách hàng là quan trọng nhất. Chúng tôi coi trọng công nghệ, nhưng sẽ không có nghĩa lý gì nếu công nghệ không mang đến giá trị thực tiễn cho khách hàng.